Inspiro利用Cato SASE Cloud提升VoIP可靠性和雲端應用程式存取

Inspiro 客服中心受困於 VoIP 通話品質不佳與應用程式存取緩慢

語音跟視訊最怕延遲，而客服中心又最依賴清晰的通話品質跟快速的系統存取。Inspiro 是一家專門提供客戶服務的外包服務公司，IT 服務交付副總裁 Rey Picar 對這點超有感：「語音跟數據流量的穩定度，對我們全球業務來說最為重要。」

在導入 Cato Networks 之前，Inspiro 的呼叫中心完全依賴當地的 ISP（網路服務供應商）跟網際網路來跟客戶通話，還有存取客戶的服務系統。但因為網路延遲跟不穩定，直接影響了業績表現。「我們的客服人員常常遇到單向通話、聲音破碎或甚至斷線的情況，」Picar 說。

即使通話順暢，存取客戶系統的速度也超慢，讓客服處理問題的效率大打折扣，還影響了每日處理客戶電話的數量。「我們的客服人員有 SLA（服務等級協議）要求的通話量目標，如果達不到，我們就會被罰款，直接影響公司營收，」Picar 無奈表示。更不用說，客戶跟消費者的體驗也超差。

除了語音品質的問題，Inspiro 當時正準備將更多系統搬到雲端，這對網路穩定度跟延遲的要求更高。Picar 意識到，靠傳統網路已經沒辦法應付，必須找到一個更快速、更穩定、且具成本效益的解決方案。「我們的三大需求就是：低延遲、穩定性，還有成本效益，」Picar 說。

Inspiro 找到 Cato Networks，一次解決所有問題

也因為這樣，Picar 找到了 Cato Networks。Picar 跟 IT 服務管理副總裁 Ray Segaya 對 Cato 的 SASE 雲端架構（Secure Access Service Edge）很感興趣。Cato 的 SASE Cloud 不只提供了高速、低延遲的網路表現，價格也很合理。更棒的是還能快速擴充。「Cato SASE Cloud 明顯提升了我們的網路擴充性跟部署速度，」Segaya 說。「同時也幫助我們達成降低資料中心碳足跡的目標。」

Cato SASE Cloud 是一個全球性的雲端網路平台，可以把企業的所有網路資源（包含分公司、遠端工作者，以及雲端跟實體數據中心）全部整合到一個安全的網路環境。
連線 Cato 非常簡單，只需要安裝一個 Cato Socket 設備，直接連上 Cato 全球 80 +多個 PoP（接入點）以及高速的全球私有骨幹網。Cato Socket 是 Cato 的 SD-WAN 邊界設備，可以透過多條在地網際網路連線到Cato在地PoP（接入點），提供優先且穩定的連線。
同時，Cato Client 跟 Clientless 存取功能，讓遠端工作者不管是在家還是國外出差，都能穩定且安全的存取系統。

Cato 內建的雲端安全防護（Cato SSE 360），整合了多種資安功能，包括：
✅ 安全網路閘道（SWG）
✅ 雲端存取安全代理（CASB）
✅ 資料外洩防護（DLP）
✅ 遠端瀏覽隔離（RBI）
✅ 零信任網路存取（ZTNA/SDP）
✅ 防火牆即服務（FWaaS）
✅ 進階威脅防禦（IPS / Anti-Malware / DNS security /威脅情資..等）

Cato 可以幫企業實現精細的存取控制，同時保護用戶不受網路威脅，還能防止敏感資料外洩。

Inspiro 團隊在進行 Cato 的概念驗證（POC）時，結果讓人超驚艷！
語音品質大幅提升，從團隊測量的 MOS（語音品質評分）就能看出。MOS 是衡量 VoIP 語音品質的指標，1 分最差，5 分最佳。「部署 Cato 後，我們的 MOS 分數都在 4 到 5 之間，」Picar 表示。

不只語音品質變好，數據傳輸速度也提升了 30 倍！「客服存取客戶系統的速度快很多，解決問題的效率大幅提升，」Picar 說。

Cato 的部署過程也非常順利，主要歸功於 Cato 跟經銷商團隊的專業支援。「從 POC 到正式上線，整個過程都超順，Cato 團隊非常專業，也很耐心回答我們的所有問題，」Picar 表示。

結果超乎預期，Inspiro 客服效率大爆發

正式部署後，效果跟 POC 測試一模一樣，語音品質穩定，客服跟用戶完全沒投訴。

「自從導入 Cato 之後，我們的 VoIP 通話品質跟系統存取速度都有明顯提升，至今還沒收到任何抱怨，」Picar 表示。

同時，Cato 的管理平台讓 Inspiro 更輕鬆地監控整個網路狀況。

在成本效益方面，Picar 估計 Cato 幫助他們節省了 20% 到 30% 的電信成本。「最關鍵的是，現在連線穩定，存取速度快，我們能順利達成 SLA 要求，避免了罰款，還能提升公司營收，」Picar 說。

Cato 的支援團隊也很強大，讓 Picar 非常滿意：「Cato 不只技術很強，還提供 24 小時全天候支援，重點是他們的研發團隊一直在優化產品。」

現在，Inspiro 的網路問題已經被 Cato 完美解決，接下來，他們準備把現有的資安架構也轉到 Cato SASE 平台。

「我們已經準備好，把原本的防火牆跟資安設備，全面升級到 Cato SASE，」Picar 說。

資料來源：Cato官網