Splunk RUM (Real User Monitoring) 工作階段重現 功能正式發佈

在當今的數位環境中，提供無縫的用戶體驗 不僅是一種可有可無的，而且是必需品。 隨著企業越來越依賴 Web 應用程式來吸引客戶，風險從未如此之高。

今天，我們很高興地宣佈 Splunk 真實用戶監控 （RUM Real User Monitoring） 產品的一項重大增強：瀏覽器工作階段重播(Session Replay)的一般可用性。 現在，工作階段重現觸手可及，您可以在解決使用者旅程問題時告別猜測，並大幅縮短平均解決時間 （MTTR）。 這項突破性的功能使您能夠親眼目睹使用者在您的網站上的體驗，為優化用戶體驗和增強性能鋪平道路。

工作階段重播 (Session Replay) = 減少猜測和 MTTR
時間是解決用戶體驗問題的關鍵。 通過消除猜測和訪問真實使用者的瀏覽旅程，您可以加快故障排除過程並顯著減少 MTTR。 借助瀏覽器工作階段重播，您現在可以通過重現單個使用者的工作階段、即時捕獲每次交互、按兩下、滾動和導航，獲得前所未有的使用者旅程清晰度。 揭開用戶行為的奧秘變得毫不費力，因為您可以訪問大量資訊，這些資訊將改變您感知和增強 Web 應用程式的方式。 這意味著更快樂的使用者和更高效的團隊。

不再需要篩選長瀑布：傳統的故障排除方法（如長瀑布）通常會讓您猜測可能導致用戶沮喪的原因。 通過工作階段重播(Session Replay)，您可以準確查看使用者在工作階段期間看到的內容和執行的操作。 重現使用者交互，如點擊、滾動、表單提交等，並毫不含糊地觸及問題的核心。

無需再對不完整的重現步驟進行故障排除：通過捕獲用戶的整個工作階段，工作階段重播(Session Replay)為工程師和支持團隊提供了用戶在網站上的交互和行為的全面視圖。 這種詳細的見解消除了依賴最終使用者不完整或模糊描述的挫敗感，簡化了故障排除過程，並最終加快了問題的解決速度。

無需再等待客戶電話來澄清問題：詳細的視覺資訊消除了口頭解釋中經常出現的歧義，使支持團隊能夠快速診斷和解決問題，而不會因等待客戶通過音訊或視頻呼叫澄清問題而出現延遲。

為什麼要進行 Splunk RUM 工作階段重現？

開箱即用的私密性：安全和隱私至關重要，Splunk 可觀測性了解保護敏感用戶數據的重要性。 Splunk RUM 中的工作階段重播(Session Replay)設計為開箱即用的私有資訊，因此個人身份資訊 （PII） （如使用者電子郵件、位址等）不會作為重播的一部分捕獲。 文本輸入和元素在檢測層進行編輯，因此在重播數據到達Splunk可觀測性之前，PII 會被模糊處理。

與 RUM 瀑布無縫集成：作為 Splunk RUM 不可或缺的一部分，工作階段重播(Session Replay)與現有瀑布無縫集成。 它允許您在性能指標和錯誤跨度的上下文中分析使用者交互，使您能夠快速識別最關鍵的問題並確定其優先順序。 跨度瀑布圖和重播播放是相關的，因此您可以在發生 JavaScript 錯誤的確切時間查看最終用戶會話。

準備、設置和操作

將瀏覽器工作階段重播(Session Replay)集成到您的 Web 應用程式中非常簡單。 無論您是現有的 Splunk RUM 客戶還是我們平臺的新手，與 Splunk RUM 和工作階段重播(Session Replay) JavaScript 庫集成都需要最少的努力，使您能夠立即開始獲得工作階段重播(Session Replay)的好處。 有關完整步驟，請參閱此處的Splunk RUM工作階段重播文件 。

客戶有責任在遵守適用法律的情況下使用 Splunk 可觀測性雲，包括但不限於向因客戶使用服務而收集其數據的個人發出通知並獲得任何必要的同意。

 
將工作階段重播(Session Replay) JavaScript 庫添加到 Web 應用程式後，可以轉到 RUM 概述頁面以發現受影響的Session。 讓我們舉個例子，其中使用者提交了支援票證，因為他們無法在電子商務網站上下訂單。 網站可靠性工程師輸入提交支援票證的使用者的Session ID，以便在 Splunk RUM 中快速查找其使用者。

在工作階段詳細資訊頁面上，工程師發現與工作階段關聯的幾個關鍵詳細資訊，例如使用者旅程、頁面載入瀑布和錯誤跨度。 然而，解釋這些資訊涉及猜測、閱讀長瀑布以及可能需要數小時的調查。 現在，通過工作階段重播(Session Replay)，工程師可以選擇通過按下按鈕查看最終使用者工作階段的影像式重播。

在查看工作階段重播(Session Replay)後，工程師發現最終用戶無法在幾分鐘內按兩下訂單按鈕。 他們可以查看瀑布流的重播，以了解影響的嚴重性以及導致錯誤的步驟。 此外，Splunk 工作階段重播(Session Replay)的私有開箱即用設計已從重播中編輯了 PII，因此工程師不必在審核前手動清理或編輯播放。

網站可靠性工程師還可以按兩下瀑布中的特定跨度，將重播時間線與他們感興趣的確切事件相關聯。 在此範例中，工程師查看在瀑布中載入字體 API 時的用戶體驗。 這種跨度到重放的關聯為工程師提供了強大的調試功能，從而大大減少了猜測，從而降低了MTTR。

立即嘗試Splunk RUM Session Replay！
在Splunk RUM中發現 Session Replay 的變革力量，瞭解它如何徹底改變您的故障排除流程。 減少猜測，加快解決問題的平均時間，並以前所未有的方式更深入地了解使用者的旅程。