在 Microsoft Build 2024 大會上，我們很高興地宣佈了 Microsoft Copilot Studio 的一系列重磅新功能，這款對話式AI工具將幫助您打造專屬的個性化協作助手，或基於你的企業數據和獨特場景來擴展Microsoft Copilot的體驗。

這些新功能中首要的是，Copilot 如今可以作為獨立的代理，不僅能透過對話啟動，還能經由事件觸發，在更少人為干預的同時，更自主、自動化地協調複雜、長期的商務流程。

想象一下，當收到一封電子郵件時，Copilot 能立即做出反應，不僅迅速查詢寄件人的詳細訊息，回顧他們的歷史對話記錄，還能借助先進的生成式AI技術，自動觸發一系列恰到好處的回應動作。從深入理解郵件主旨，到查詢帳號訊息、查看歷史紀錄、核對庫存、回復客戶需求，再到採取相應措施關閉工單，這整個流程將在幾天內得到高效而精準的引導和管理。

有了這些能力，Microsoft Copilot Studio正在從“與您合作”轉變成“為您工作”。它們可以根據您的需求，量身訂製各個產業中的角色和功能，如IT支援、市場行銷、銷售服務、客戶服務以及財務管理等，為您在旅遊、零售、金融服務等領域中創造更多價值。

以下是我們客戶透過Microsoft Copilot Studio的新功能，建立的幾種Copilot的實際場景：

• IT支援中心：IT支援是一個涉及多個環節、錯綜複雜的領域，包括處理工單、訂單編號、審批以及庫存水平。傳統的工單開立與關閉過程可能是一個耗時數日的任務，如今Copilot能夠高效處理這一流程，與IT服務管理應用程序無縫對接，利用上下文訊息和記憶功能迅速解決IT工單，自動生成設備更新採購訂單，並自主聯繫管理人員進行審核批准。
• 新員工入職引導：新員工入職流程通常既昂貴又耗時。現在，設想你是一名新員工，Copilot會主動迎接你，透過分析HR數據，即時回答你的疑問。它將為你介紹工作夥伴，提供培訓和截止日期，協助你填寫各類表格，並為你安排入職第一周的會議。在整個入職期間，Copilot將始終與你保持聯繫，引導你順利度過數周的入職訓練和帳號設置流程。
• 銷售與服務的私人接待：在追求卓越客戶體驗的同時，實現高收益目標是一項艱巨的任務。當Copilot為顧客提供服務時，它能夠利用之前與顧客互動的記憶功能，牢記顧客的偏好，協助他們進行預訂，處理投訴，並解答與產品和服務相關的問題。Copilot透過與顧客的互動學習，能夠提出新的方法來處理各種客戶情境場景。透過這種方式，Copilot不僅能夠提高追加銷售和附加銷售的購買率，同時也能夠提升顧客體驗、滿意度和回購率。

讓我們進一步探索，能讓這一切變為可能的基礎功能：

• 異步編排的複雜任務處理能力：首先是運用生成式AI進行規劃和推理，以應對複雜、多步驟且耗時長的任務。面對新訂單時，它不僅能迅速確定是否需要驗證庫存、觸發正確的支付流程，還能在訂單金額超過特定臨界值時，主動通知主管進行審核批准，並即時發送確認訊息。儘管這些流程可能需要數小時甚至數天的時間來完成，但Copilot始終貫穿其中，維持必要的狀態和上下文訊息，確保流程的高效推進。
• 記憶與上下文理解能力：傳統支援服務中，用戶往往需要反覆提供個人訊息，如身份、保單號碼、地址等，這大幅降低了服務效率。而現在，Copilot能夠學習並記憶用戶之前的對話內容，利用這些知識為用戶提供更加個性化的服務。當用戶為同一問題再次致電時，Copilot將能夠迅速識別並理解用戶的需求，無需再次詢問諸如筆記型電腦型號或地址等基本訊息，這使得對話變得更加流暢、上下文相關且高度個人化。
• 智慧的監控、學習與改進機制：Copilot還擁有強大的學習和適應能力，提供監控和教學功能，以改善其互動體驗。每個Copilot都會詳細記錄其所有活動歷史，包括用戶互動、所採取的行動和收到的反饋。用戶只需簡單的點擊操作，即可查看決策過程，並進行糾正和指導，幫助Copilot不斷提高其服務品質和效率。

• 既給予信任，又設立明確界線：在開發具有代理功能的Copilot時，建立明確的操作界線至關重要。Copilot的操作嚴格遵循開發者所定義的指令、知識範圍和行動邊界，確保一切操作都在可控的範圍內進行。Copilot的數據源遵循嚴格的安全措施和控制手段，透過Copilot Studio的統一管理中心進行有效的管理，包括數據外洩防護、穩健的身份驗證協議等措施。

目前，Copilot Studio的這些新功能已經對參與有限非公開預覽的客戶開放。諸如Centro de la Familia等組織正在積極探索這些支援教師和個案工作者的代理能力，讓他們得以減少繁瑣的管理任務時間，從而有更多的精力投入到與兒童的互動和教育中，幫助孩子們更好地成長。我們將根據計劃參與者的反饋繼續迭代和優化這些功能，以確保在今年晚些時候推出的更廣泛預覽中，為更多用戶帶來更加卓越的體驗。

Copilot Studio更多的創新功能

Copilot Studio還有更多的創功能在 Microsoft Build 上分享，我們在這裡只介紹了其中的一些新功能。要了解更多，只需註冊並親自嘗試一下。

現在，打造Copilot變得前所未有的輕鬆。借助Copilot Studio的力量，建立和測試Copilot變得更加便捷。您可以透過全新的對話式體驗，輕鬆創建您的Copilot：只需描述希望它執行的任務，以及希望它具備的知識，Copilot Studio就會為您量身打造專屬的Copilot。隨後便可以立即進行測試，為其添加更多功能，比如自訂操作、API接口，以及企業專有的知識庫。一切就緒後，只需簡單幾個步驟，即可將其迅速推向市場，與更多人分享您的創新成果。

借助 Copilot連接器，現在可以無縫接軌地整合所有企業數據，滿足客戶對連接企業商務系統和應用程序數據的迫切需求，而 Copilot連接器賦予了任何人將Copilot與業務和協作數據緊密結合的能力。這種融合讓Copilot得以靈活運用包括公共網站、SharePoint、OneDrive、Microsoft Dataverse表格、即將推出的Microsoft Fabric OneLake、Microsoft Graph以及領先的第三方應用等各種數據源。你甚至還可以自訂生成提示，精準配置Copilot如何處理來自API或連接器的回應，確保其滿足您獨特需求。

以下是一些具體案例，展示了 Copilot連接器如何為不同角色或功能帶來Copilot體驗：

• 法律和合規領域：借助查詢特定法律數據集的 Copilot擴展，你能夠輕鬆地在複雜的法律環境中找到正確的應對方式，確保回應的合規性與可控性，同時避免向用戶呈現冗餘訊息。
• 人力資源助手：協助員工快速查找福利、PTO政策等關鍵資源，甚至直接透過 Copilot進行休假申請。
•  事故報告協調員：員工可以在聊天界面中直接查找相關文件、報告事故並有效地追蹤其處理進度。

自2024年6月起，開發人員將能夠訪問 Copilot連接器的預覽版。

會話分析（私人預覽）：在與客戶的溝通中，一個頻繁被提及的需求是希望更深入地洞察Copilot的運作機制。客戶渴望瞭解，他們的Copilot在做什麼，生成式AI是如何準確回應的，以及在什麼情況下會出現回答不準確的情況，背後的原因又是什麼。當然，他們還期望得到關於如何優化和提升這一體驗的具體建議。

為此，我們推出了全新的會話式AI分析和洞察功能，將助力製作者們深入理解用戶滿意度，揭示用戶提問的類型和趨勢，同時分析哪些生成式回答真正對用戶有幫助，哪些可能還有改進空間，以及指導製作者們添加新的、更新的知識源或建立自訂主題。

範本：若僅透過描述來建立您的Copilot還不夠容易，那麼現在，Copilot Studio將為你提供一系列精心設計、針對不同部門和行業的預建Copilot範本。例如，我們已經推出了“安全旅行”（Safe Travels）範本，提供全方位的旅行支援；“組織導航”（Organization Navigator）範本，確保組織結構的清晰透明；“讚譽範本”（Kudos Copilot），助力培養員工間的相互認可；以及“健康”（Wellness）範本，幫助你洞察員工的健康狀況。未來幾個月，我們將陸續推出更多實用範本。

增強的安全性和控制（公開預覽版）：為了滿足更高的安全管理需求，管理員現在可以在默認的安全措施和控制之外，進行更高級的配置。借助Microsoft Purview，Copilot Studio管理員將獲得更詳細的治理工具支持，包括審核日誌、庫存功能以及敏感度標籤。這些工具將幫助你全面審查租戶範圍內的使用情況、庫存（支援API）以及租戶健康狀態，例如數據外洩防護違規和未活躍的Copilot，使他們能夠有效地監控業務影響。同時，當使用基於SharePoint文檔的AI驅動答案生成回應時，無論是創建者還是最終用戶，都將能夠清晰地看到相關的敏感度標籤。

現在就開啟您的Copilot Studio之旅

以上所述只是Copilot Studio及其創新功能的冰山一角。在Microsoft Build 2024大會上，我們分享了更多令人興奮的新功能。所以，請加入我們，一同觀看這些精彩的會議，並親自體驗Copilot Studio的魅力。在短短幾分鐘內，你就可以建置並分享你的專屬Copilot了。

資料來源: 微軟新聞稿中心