Creatio：一站式 CRM 平台

發布日期：2024/06/05

關於Creatio

Creatio是全球屢獲殊榮的綜合型CRM和 Low Code開發平台供應商，協助企業快速維護客戶關係、進行銷售及行銷管理等工作之應用系統與軟體平台。在全球的 Gartner 評鑑機構與 Forrester 評分中，Creatio 都位居全球前十名的頂尖軟體，並為100+個國家/地區、上千個客戶提供服務，包含金融業、製造業、保險業、零售業、物流業、電信業等；企業可根據需求選擇在地端或雲端部署，讓企業擁有 100% 的控制彈性。

 

Creatio CRM 模組：

Creatio CRM 包括三大模組，為 Sales Force Automation（銷售自動化）、Marketing Automation（行銷自動化）、Service Automation （服務自動化），以下針對這三個模組分別說明：

一、Sales Force Automation – 銷售自動化管理。

此模組主要針對銷售業務流程進行全面的管理，有效整合各類型的客戶數據、執行銷售預測、進行訂單管理、合約和文件管理，並持續追蹤訂單和發票等銷售協作，此模組包括以下作業流程：

  • 客戶360 (Customer 360)
  • 潛在客戶與商機管理 (Lead and Opportunity Management)
  • 銷售生產力 (Sales productivity)
  • 銷售預測 (Sales forecasting)
  • 訂單與合約管理 (Order and Contract Management)
  • 引導式銷售 (Guided Selling)
  • 銷售工作流程管理 (Sales Workflow Management)
  • 合作夥伴關係管理 (Partner Relationship Management)
  • 銷售作業之人工智慧/機器學習 (Sales Intelligence via AI/ML)
  • 銷售績效分析 (Sales Performance Analysis)
  • 外勤銷售 (Field Sales)
  • 銷售推動 (Sales Enablement)
  • 行動銷售 (Mobile Sales)
  • 專案管理 (Project Management)

二、Marketing Automation – 行銷自動化，打造以客戶為中心的精準行銷機制。

收集客戶資料全貌、執行全通路之多階段行銷活動、銷售商機的生成與追蹤及沉睡客戶喚醒、提高數位廣告投放效率、有效的啟動多通路之精準行銷，本模組涵蓋之功能內容如下：

  • 客戶360 (Customer 360)
  • 潛在客戶產生 (Lead Generation)
  • 活動管理 (Campaign Management)
  • 電子郵件行銷 (Email Marketing)
  • 數位廣告 (Digital Ads)
  • 活動管理 (Event Management)
  • 人工智慧/機器學習工具 (AI/ML Tools)
  • 客戶分群(Segmentation)
  • 網站行為追蹤 (Website Behaviour tracking)
  • 工作流程管理 (Workflow Management)
  • 行銷素材管理 (Marketing Materials Management)
  • 專案管理 (Project Management)
  • 績效管理 (Performance Management)
  • 全通路通訊 (Omnichannel Communications)

三、Service Automation – 服務自動化作業

運用客戶數據提供高效率之服務、快速管理既有客戶之請求與問題、通過整合的介面提高服務人員生產力、透過多管道來與客戶進行有效溝通，本模組涵蓋之功能內容如下：

  • 案件管理 (Case Management)
  • 客戶360 (Customer 360)
  • 生成式人工智慧和機器學習 (Generating AI and ML)
  • 客戶聯繫中心 (Contact Centre)
  • 知識管理 (Knowledge Management)
  • 服務績效分析 (Service Performance Analytics)
  • 服務工作流程管理 (Service Workflow Management)
  • 外勤銷售 (Field Service)
  • 全通路通訊 (Omnichannel communication)
  • IT服務管理 (IT Service Management)
  • 案件排隊管理 (Queue Management and Routing)
  • 問題管理 (Problem Management)
  • 服務水準協議 (Service Level Agreements)
  • 整合與市場平台 (Integration and MarketPlace)

Market Place – 400+ 多種全球發展好的應用模組與連接器

除了Creatio 既有的系統與工具軟體之外，其全球的應用服務伙伴也開發了大量成熟、可立刻上線使用的第三方工具以讓客戶隨時套用，針對特定的需求，企業不用從零開始發展 各種應用系統，而可以透過下載這些模組來進行快速安裝與導入。

 

 

 

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