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當使用者從各處存取包括 SaaS 與 VoIP 等業務關鍵應用程式時， IT 需要企業整體的可視性以瞭解從使用者 的觀點應用程式是如何運作。當應用程式 被當成 SaaS 傳送時，IT 仰賴第三方供應 商支援，而當商業使用者報告可利用性或 效能問題時通常處於被動狀態。此外，使 用者在眾多不同地點工作，也導致不易隔 離問題和確認根本原因。IT 需要可視性以 確認問題與資料的擁有者，以便向 SaaS 供應商報告實際效能，使問題更快解決。

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