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Akamai Web Experience Overview (中文字幕)

由Akamai的網路體驗產品行銷總監M.J. Johnson概述,Akamai如何幫助客戶提供可靠,快速,安全的網路體驗。


簡單、靜態的網站這種觀念已經落伍了。使用者只坐在電腦後面,只使用一種瀏覽器,這種觀念也落伍了。

Akamai使用「網路經驗」這個名詞來描述上述的實際情況。

首先,網站已經發展成為成熟、動態的應用,搭載驚人的能力,與相距僅幾年前的老式網站完全不同。

第二,使用者與這些網站應用的互動方式也大幅改變。

手持智慧型手機、中尺寸或全尺寸平板、再加上容易取得之Wifi與蜂巢網路連線,這些都代表我們不會特意去上網。

我們是永遠連網。

許多企業與這些趨勢一起演進,對這些企業而言,網路不是其業務成長最快速的一部份。

網路就是他們全部的業務。

現在已是超級連結的世代。能不能取得使用者並留住他們,取決於您是只能符合他們的期待,還是能超越他們的期待。

網路經驗必需絕不停機、永遠可得且讓客戶驚豔。

對零售業者來說,重點在於交易量、頻率與購物車的金額。

對媒體業者來說,重點是每次互動時間、單位瀏覽頁面數與廣告曝光次數。

對一般消費商品來說,重點是客戶對品牌的觀感與忠誠度。

對金融服務業來說,重點是推出新產品與服務,符合客戶期待並超越他們的預期。

如果客戶或終端使用者能隨時取得所需的資訊,那麼所有的企業都能從中受惠。用其它的方法往往成本更高,例如:打給客服,甚至更糟的是,直接跳出網站,跑去競爭對手那裡。


好消息是,全球越來越多企業仰賴Akamai獨特的能力,提升各項使用者經驗。

我們的客戶依賴我們,協助其網站達成最佳效能、最高卸載與絕佳擴充能力。

我們之所以能達成這些目標,是因為我們讓內容更貼近使用者。

需要回去源頭網站取得動態或個人化內容時,我們可用進階技術儘速達成,該技術結合最好的協定、路由與預取,並可靠、快速且安全的連結使用者與客戶資料中心,源頭網站是雲端服務也可以。


Akamai智慧型網際網路平台有100,000多個伺服器分佈全球,互相配合,協助客戶輕鬆、立即針對突發需求進行擴充,例如:節日購物或閃電促銷。


其他廠商都無法像我們的平台一般,結合效能、擴充與智慧能力。

客戶非常重視這種安心感。


但事實是,老式網站已不足以應付需求,而推動這些老式網站的優化能力也已經不夠。


客戶不斷追求更高的營運效率。


執行長與財務主管不斷追求更高的營收成長,同時降低成本。


這就帶來很大的挑戰。

為了達到更高的營收,主管與經營團隊不斷尋求更好的用戶參與度。

基本上企業有三種方式來推動用戶參與度。


第一,他們會增加更多豐富內容。

也就是豐富的圖像、影片與許多吸睛的互動內容。

第二,他們在網頁上寫入更多邏輯編碼,在用戶端裝置上的瀏覽器執行。

針對潛在客戶提供許多如應用一般的功能。

最後,再加入來自第三方的內容與功能。

例如:產品檢討,分析工具。更多工具讓頁面更具互動性。

這些都讓情況更加惡化,因為它們讓網頁越來越笨重,並增加需要遞送的數據量。


講到第三方提供的服務,任何商業網站其網頁三分之二的網域都可追溯至第三方。


在許多情況裡,如果第三方沒有回應,客戶看起來會認為是第一方網站沒有回應,因為頁面一直無法完成載入。

痛點就在於這些強大功能的成本。

更糟的是,現在要提升所有使用者的參與度是前所未有的困難。


不同的作業系統,智慧型手機、平板與桌機有各自的瀏覽器,這些都需要不同的編碼做法才能達到最高效能。

Wifi與蜂巢網絡的情況各有不同,也會大幅影響使用經驗,要達成一致的效能變成非常複雜的事。


每個人請求頁面時,就好比要拼一個變來變去的拼圖。


若想投資解決這個問題,可能得花大錢。

Akamai體認到要符合永遠連網的使用者需求,理想的方案不會只提供一體適用的優化方式。


反而,我們根據特定使用者連線的方式及其特定需求,結合正確的優化方式,全面提供更快、更優質的網路經驗。

如果一個方案是由多個廠商的技術所組成,要幫每個使用者每次都把拼圖拼出來,是不可能的。


隨時做出正確的決定,結合暫存內容,並動態於瀏覽器內作出決策,這需要智慧型平台,也就是Akamai的獨特平台。


我們結合的優化能力能智慧地考量遞送的所有面向,從用戶到伺服器,再從伺服器回來。

我們針對網路、瀏覽器與裝置,以一致、有效且安全的方式將它們堆疊起來。

除了之前提到的優化,Akamai有三種方式來因應永遠連網的使用者需求。

首先,我們減少需要加速的資料量。

第二,我們減少遞送完整網路經驗所需之物件數量。


第三,我們使用針對特定瀏覽器的優化方式,協助加速網頁算圖。

這個方案對所有連網用戶都很重要,但當頻寬有限、網路擁塞、延遲嚴重時,這個方案更加重要。

歸納來看,Akamai移除許多針對多種情境進行優化所需的成本與複雜度。


瀏覽器太多?

沒問題。

我們幫您簡化頁面,容納最多來自瀏覽器的請求。

連線品質不佳?

解決了。

根據網路能力調整影像數據的大小,就像我們最先進的影片串流技術一般。

裝置種類多到眼花繚亂?

我們可以幫忙。

我們協助辨識您客戶端過來的裝置,您便可針對裝置提供最適當的網站。

我們也讓您不需時時處理所有的新裝置。

不需額外編碼或額外工作。


程式碼太複雜、第三方不穩定?

我們也幫您處理好了。

Akamai隨時找機會來使用優化能力,先將關鍵頁面遞送給客戶,不讓第三方破壞使用者經驗。


Akamai把這些優化堆疊起來,客戶就有更多時間來開發創新功能。

客戶實際的網路經驗到底有多快?

透過Akamai實際用戶監控(RUM)機制,客戶可從每個頁面得到關鍵洞察力,了解每個用戶得到的實際體驗。

讓網路快速、可靠且安全是我們永遠的使命。

我們的服務將持續演進,針對每個工作提供最適當的工具。

這些工作包括影像轉換,辨識裝置特性,或幫客戶將其他關鍵功能卸載至雲端。


這些都能讓Akamai客戶更安心。


網路速度更快,推動更高的營收,同時降低遞送成本,讓財務長更有信心。

管理團隊與開發人員有更大的自由度,更快推出吸引用戶的網路經驗。

用戶也因為得到超乎預期的體驗而感到滿意。

這些都是促進參與度與忠誠度的關鍵因素。



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